Ofertas de Empleo

Ingeniero de Proyectos - Subgerencia de clientes y experiencia

Empresa Confidencial

Medicina / Salud

Ingeniero

Vacantes: 1

Publicado: 07/12/2021

Finaliza: 22/01/2022

Importante Clínica de Santiago, se encuentra en la búsqueda de Ingeniero/a Comercial o Civil Industrial, para asumir el cargo de Ingeniero de Proyectos. El objetivo del cargo es ser el responsable de levantar información, realizar análisis, planificar y ejecutar los proyectos de mejora del área de servicio al cliente y experiencia de pacientes. Monitorear los resultados de la experiencia de los pacientes, realizando análisis desde las distintas fuentes de retroalimentación (manejo y control completo del NPS, resultado de encuestas, análisis de comentarios, entrevistas, reclamos, sugerencias) y comparar con resultados e indicadores operativos, para lograr ejecutar los distintos proyectos y mejorar la experiencia de los pacientes de la clínica.

Los objetivos específicos del cargo son:
- Trabajar en estrecha colaboración con las distintas unidades de negocios para mejorar la experiencia del cliente.
- Trabajar estrechamente con las áreas de I&TD y áreas relacionadas, asegurando que la experiencia dentro de todos los canales de comunicación sea única y armónica.
- Trabajar estrechamente con el área de Gestión de Personas, para asegurar que la experiencia de los pacientes esté ligada con
experiencia de colaboradores.
-Gestión de proyectos de mejora para el área de servicio al cliente.

Detalle Oferta:

Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Vitacura
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
Requisitos:
- Años de Experiencia Al menos 2 años de experiencia en Marketing, Servicio al Cliente y/o análisis de datos de clientes y/o Experiencia de Pacientes.
- Experiencia en Banca, Seguros, Isapres, Retail o servicios generales. (Deseable)
- Dominio de inglés: medio - avanzado.
Experiencia Mínima:
Desde 2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:
  • Ingeniería Civil Industrial
  • Ingeniería Comercial
Idiomas Requeridos:
  • Inglés

    Escrito: medio - Hablado: medio - Traducción: medio

Preguntas

Pregunta 1:
Indique título, año de titulación y casa de estudios
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Indique si posee experiencia en marketing, servicio al cliente y/o análisis de datos de clientes y/o experiencia de pacientes
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Indique si ha trabajado en alguna de las siguientes organizaciones: banca, seguros, isapres, retail o servicios generales.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
ndique conocimiento de las siguientes herramientas: - Net Promoter Score (NPS) - Customer Satisfaction (CSAT) - Customer Effort Score (CES) - Customer Churn Rate - Customer Retention - CRM Salesforce - Estudios cualitativos
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
Indique expectativas de renta/ Indique número de teléfono actualizado
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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